Politique de remboursement

Politique de remboursement – Only One

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Dernière mise à jour : 14 juillet 2025

Chez Only One, nous mettons tout en œuvre pour créer des expériences uniques. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Voici les conditions dans lesquelles un remboursement peut être envisagé.

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1. Délai pour demander un remboursement

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Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit à l’adresse bryancriquipro@gmail.com, dans un délai de 7 jours maximum suivant la date de confirmation de la commande ou 72h avant la date prévue de l'expérience (si elle est proche), selon ce qui survient en premier.

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2. Conditions de remboursement

Un remboursement (partiel ou total) peut être accordé dans les cas suivants :

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Remboursement total si :

• L’expérience ne peut pas être organisée pour des raisons imputables à Only One (ex : indisponibilité, erreur de notre part)

• L’annulation a lieu dans les 24h suivant la commande, et aucune prestation n’a encore été engagée

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Remboursement partiel si :

• Vous annulez votre commande plus de 72h avant la date de l’expérience

• Des frais ont déjà été engagés par Only One (réservations, avances fournisseurs, etc.)

Le montant remboursé tiendra alors compte :

• des frais réellement avancés

• d’éventuels frais de dossier (maximum 15% du total)

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Aucun remboursement possible si :

• L’annulation a lieu moins de 72h avant le début prévu de l’expérience

• Des prestations non remboursables ont déjà été payées à des prestataires externes (transports, hébergements, etc.)

• Le client ne se présente pas ou refuse une expérience conforme à la commande

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3. Prestations personnalisées

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En raison de la nature personnalisée de certaines expériences (voyages sur mesure, surprises, événements privés…), les commandes peuvent être non remboursables une fois la création commencée. Un devis signé ou une validation écrite vaut engagement.

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4. Demandes de modification

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Des modifications peuvent être acceptées sans frais jusqu’à 5 jours avant la date de l’expérience, sous réserve de disponibilité. Au-delà de ce délai, elles peuvent entraîner des frais supplémentaires ou être refusées.

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5. Force majeure

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En cas de force majeure (ex : maladie grave, accident, décès d’un proche, confinement), un avoir ou un remboursement partiel pourra être proposé sur présentation d’un justificatif.

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6. Procédure de remboursement

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Toute demande doit être envoyée par mail avec :

• la référence de la commande

• la raison de l’annulation

• un RIB pour le virement

Le traitement du remboursement se fera dans un délai de 10 jours ouvrés, après validation.

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7. Contact

📩 Email : bryancriquipro@gmail.com
 

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